Shipping policy
Faites-vous de la livraison à l'international?
Oui. Des questions? info@medesseydesign.ca
Quels sont les frais d'expédition?
- Au Québec : 9,99$CAN (standard) ou 11,99$CAN (express)
- Reste du Canada : 11,99$CAN (standard) ou 13,99$CAN (express)
- À l'international : Parce que chaque cliente est unique, nous traitons chaque envoi avec le plus grand soin. Les frais de livraison sont calculés, selon votre destination. Écrivez-nous à : info@medesseydesign.ca et nous vous guiderons vers la solution la plus avantageuse pour vous, le plus rapidement.
- Les frais de douane si applicables, sont à la charge du client.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui uniquement au Canada et pour toute commande de plus de 159$ (avant taxes et après réduction).
Combien de temps prend la livraison?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire notre clientèle. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une date fixe de réception de votre commande, dépendamment si une période achalandée ou des retards engendrés par le transporteur.
Mais généralement il faut 2 à 3 jours ouvrables à notre équipe pour préparer votre commande. Vous devriez recevoir votre commande entre 3 à 5 jours ouvrables au Canada et 5 à 15 jours ouvrables à l'international.
Vous recevrez un courriel de confirmation, une fois votre commande traitée et expédiée avec un numéro de suivi.
Veuillez noter que durant les périodes de fête et promotions, le temps de traitement peut être plus long que prévu.
Que faire si je ne reçois pas mon colis?
Medessey n'est pas responsable de la perte d'un colis et des erreurs de livraison. Il appartient au client de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Mais en cas de doute, veuillez nous contacter immédiatement par courriel : info@medesseydesign.ca
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que puis-je faire?
Veuillez nous contacter au plus vite : info@medesseydesign.ca et il nous fera plaisir de vous aider. Mais nous ne pouvons pas garantir la modification.
Si le colis est retourné à Medessey Design, il sera de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais d'expéditions supplémentaires.
Quel type de paiement acceptez-vous?
Shop Pay, PayPal.
Demande de services express ou informations supplémentaires
Pour toute demande d'informations, communiquez avec nous avant votre commande à : info@medesseydesign.ca
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Avant d’effectuer un retour ou un échange, communiquez d’abord avec nous par courriel: info@medesseydesign.ca , pour nous faire part de la situation et une fois la demande approuvée, vous pourrez procéder.
Les produits doivent être retournés dans le même état d’origine et dans un délai de 14 jours suivant la livraison (inutilisé, incluant l'étiquette ainsi que l’emballage et tout le contenu). Vous devez accompagner le tout, de votre reçu d’achat original (Preuve d’achat avec nom et numéro de commande).
Les frais de douane, si applicables, seront déduits du montant de remboursement.
Vous êtes responsable de payer les frais de livraison lors d’un retour et ils sont non remboursables.
Le produit que j'ai reçu est endommagé, que dois-je faire?
Veuillez communiquez avec nous par courriel: info@medesseydesign.ca avec une photo du produit endommagé et il nous fera plaisir de vous aider.
Pour un échange, que faire?
Veuillez expédier votre colis avec un numéro de suivi, de livraison signée et / ou une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Les frais de douane, si applicables seront à la charge du client et pas de frais supplémentaires pour vous renvoyer le bon produit.